Frete Grátis
 10% Desc. À Vista
 (17) 3012-7434
Search Site

Nossas Políticas de Trocas e Devoluções

DESISTÊNCIA DE COMPRA POR INSATISFAÇÃO: 

Se você efetuou a compra através da Loja DecoCasa, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento, o cancelamento da compra. 
Mas fique atento para as regras abaixo.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA: 
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Você possui até 30 dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução de um produto na DecoCasa.

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA: 
O desejo de ancelamento/devolução deve ser imediatamente comunicado a DecoCasa, seguindo as seguintes regras:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. 
O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra. 
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e a embalagem não pode conter nenhum tipo de avaria, anotações, etc. 

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

Nessas condições, a DecoCasa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES: 
Cartão de crédito: Assim que efetuado a solicitação de cancelamento junto a operadora do cartão, o processo poderá levar até 5 dias úteis para que seja concluído. 
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após a entrega da devolução por parte da transportadora. 
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à DecoCasa antes do envio do(s) produto(s). 
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA: 
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. 
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto.
Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

DESISTÊNCIA/TROCA POR PRODUTO SUPOSTAMENTE COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO: 
Os produtos comercializados pela DecoCasa, gozam de 180 dias (6 meses) de garantia para falhas naturais de fabricação de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor). 
Salvo determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia do fabricante e os contatos para atendimento de reclamações e trocas.

ITENS DE REPROVAÇÃO: 
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
Indícios de uso inadequado do produto. 
Indícios de dano acidental. 
Desgaste natural em decorrência do uso.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA: 
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da DecoCasa será automático nas seguintes situações: 
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. 
Inconsistência de dados preenchidos no pedido ou não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque e impossibilidade de encomenda junto ao fabricante.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA DECOCASA OCORRERÁ NAS SEGUINTES SITUAÇÕES: 
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. 
Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da DecoCasa dos valores correspondentes aos preços dos produtos. 
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da DecoCasa, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. 
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.